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Proposta de Gestão de recursos em TI para Centro Universitário [Parte 2]

LoFrano / Blog, Gestão em TI, Planejamento Estratégico, Teoria / 0 Comments

2.2 Macroprocesso

Macroprocesso organizacional

Macroprocesso organizacional

Figura 1 – Macroprocesso

Consta nos processos e nas pools, Atendimento ao usuário, Gestão de ativos, Gestão de contratos.

2.3 Lista de Funções 

ReferênciaFunçãoVisibilidadeAtributoDetalhes e RestriçõesCategoria
RF_B1Gerenciar usuáriosEvidente
RF_B2Gerenciar tipo de ContratosEvidente
RF_B3Gerenciar Soluções padrõesEvidente
RF_B4Gerenciar PatrimôniosEvidente
RF_B5Gerenciar FornecedoresEvidente
RF_B6Gerenciar DepartamentoEvidente
RF_B7Gerenciar CampusEvidente
RF_B8Gerenciar ContratosEvidente
RF_F1Abrir atendimentoEvidente
RF_F2Abrir contratoEvidente
RF_F3Transferir atendimentoEvidente
RF_F4Encerrar AtendimentoEvidente
RF_F5Abrir Ordem de ServiçoEvidente
RF_F6Fechar Ordem de ServiçoEvidente
RF_F7Encerrar ContratoEvidente
RF_F8Renovar ContratoEvidente
RF_F9Efetuar Baixa de PatrimônioEvidente
RF_F10Efetuar Pesquisa SatisfaçãoEvidente
RF_S1Relatório de Ordens de Serviço AbertasEvidenteTempo de respostaMáximo em 10 segundosObrigatório
RF_S2Relatório de Contratos à encerrarEvidenteTempo de respostaMáximo em 10 segundosObrigatório
RF_S3Relatório de patrimônio com garantia a vencerEvidenteTempo de respostaMáximo em 10 segundosObrigatório
RF_S4Relatório de médias de atendimentoEvidenteTempo de respostaMáximo em 15 segundosObrigatório
RF_S5Relatório de patrimônio com maior incidência de problemas técnicos baseado no fabricanteEvidenteTempo de respostaMáximo em 15 segundosObrigatório
RF_S6Relatório de patrimônios baixadosEvidenteTempo de respostaMáximo em 15 segundosObrigatório
RF_S7Relatório de transferência de atendimentosEvidenteTempo de respostaMáximo em 15 segundosObrigatório

 Tabela 1 – Descrição da Lista de Funções

2.4 Diagrama de Caso de Uso

 

Diagrama de Caso de Uso

Diagrama de Caso de Uso

Figura 2 – Diagrama de Caso de Uso

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