Proposta de Gestão de recursos em TI para Centro Universitário [Parte 2]

2.2 Macroprocesso

Macroprocesso organizacional

Macroprocesso organizacional

Figura 1 – Macroprocesso

Consta nos processos e nas pools, Atendimento ao usuário, Gestão de ativos, Gestão de contratos.

2.3 Lista de Funções 

Referência Função Visibilidade Atributo Detalhes e Restrições Categoria
RF_B1 Gerenciar usuários Evidente
RF_B2 Gerenciar tipo de Contratos Evidente
RF_B3 Gerenciar Soluções padrões Evidente
RF_B4 Gerenciar Patrimônios Evidente
RF_B5 Gerenciar Fornecedores Evidente
RF_B6 Gerenciar Departamento Evidente
RF_B7 Gerenciar Campus Evidente
RF_B8 Gerenciar Contratos Evidente
RF_F1 Abrir atendimento Evidente
RF_F2 Abrir contrato Evidente
RF_F3 Transferir atendimento Evidente
RF_F4 Encerrar Atendimento Evidente
RF_F5 Abrir Ordem de Serviço Evidente
RF_F6 Fechar Ordem de Serviço Evidente
RF_F7 Encerrar Contrato Evidente
RF_F8 Renovar Contrato Evidente
RF_F9 Efetuar Baixa de Patrimônio Evidente
RF_F10 Efetuar Pesquisa Satisfação Evidente
RF_S1 Relatório de Ordens de Serviço Abertas Evidente Tempo de resposta Máximo em 10 segundos Obrigatório
RF_S2 Relatório de Contratos à encerrar Evidente Tempo de resposta Máximo em 10 segundos Obrigatório
RF_S3 Relatório de patrimônio com garantia a vencer Evidente Tempo de resposta Máximo em 10 segundos Obrigatório
RF_S4 Relatório de médias de atendimento Evidente Tempo de resposta Máximo em 15 segundos Obrigatório
RF_S5 Relatório de patrimônio com maior incidência de problemas técnicos baseado no fabricante Evidente Tempo de resposta Máximo em 15 segundos Obrigatório
RF_S6 Relatório de patrimônios baixados Evidente Tempo de resposta Máximo em 15 segundos Obrigatório
RF_S7 Relatório de transferência de atendimentos Evidente Tempo de resposta Máximo em 15 segundos Obrigatório

 Tabela 1 – Descrição da Lista de Funções

2.4 Diagrama de Caso de Uso

 

Diagrama de Caso de Uso

Diagrama de Caso de Uso

Figura 2 – Diagrama de Caso de Uso