Proposta de Gestão de recursos em TI para Centro Universitário [Parte 2]

2.2 Macroprocesso

Macroprocesso organizacional

Figura 1 – Macroprocesso

Consta nos processos e nas pools, Atendimento ao usuário, Gestão de ativos, Gestão de contratos.

2.3 Lista de Funções

Referência	Função	Visibilidade	Atributo	Detalhes e Restrições	Categoria
RF_B1	Gerenciar usuários	Evidente
RF_B2	Gerenciar tipo de Contratos	Evidente
RF_B3	Gerenciar Soluções padrões	Evidente
RF_B4	Gerenciar Patrimônios	Evidente
RF_B5	Gerenciar Fornecedores	Evidente
RF_B6	Gerenciar Departamento	Evidente
RF_B7	Gerenciar Campus	Evidente
RF_B8	Gerenciar Contratos	Evidente
RF_F1	Abrir atendimento	Evidente
RF_F2	Abrir contrato	Evidente
RF_F3	Transferir atendimento	Evidente
RF_F4	Encerrar Atendimento	Evidente
RF_F5	Abrir Ordem de Serviço	Evidente
RF_F6	Fechar Ordem de Serviço	Evidente
RF_F7	Encerrar Contrato	Evidente
RF_F8	Renovar Contrato	Evidente
RF_F9	Efetuar Baixa de Patrimônio	Evidente
RF_F10	Efetuar Pesquisa Satisfação	Evidente
RF_S1	Relatório de Ordens de Serviço Abertas	Evidente	Tempo de resposta	Máximo em 10 segundos	Obrigatório
RF_S2	Relatório de Contratos à encerrar	Evidente	Tempo de resposta	Máximo em 10 segundos	Obrigatório
RF_S3	Relatório de patrimônio com garantia a vencer	Evidente	Tempo de resposta	Máximo em 10 segundos	Obrigatório
RF_S4	Relatório de médias de atendimento	Evidente	Tempo de resposta	Máximo em 15 segundos	Obrigatório
RF_S5	Relatório de patrimônio com maior incidência de problemas técnicos baseado no fabricante	Evidente	Tempo de resposta	Máximo em 15 segundos	Obrigatório
RF_S6	Relatório de patrimônios baixados	Evidente	Tempo de resposta	Máximo em 15 segundos	Obrigatório
RF_S7	Relatório de transferência de atendimentos	Evidente	Tempo de resposta	Máximo em 15 segundos	Obrigatório

Tabela 1 – Descrição da Lista de Funções

2.4 Diagrama de Caso de Uso

Diagrama de Caso de Uso

Figura 2 – Diagrama de Caso de Uso

LoFrano

Especialista em TI, observador e crítico do comportamento de pessoas em relação ao avanço da tecnologia. Estudioso constante das práticas e teorias da pirâmide envolvente da Camada Estratégica, Tática e Operacional, Estrategista e construtor da tese que irá melhorar o entendimento dos profissionais do estratégico em relação a tecnologia da informação.

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