Entregar aos turistas que buscam por pacotes resultados de pesquisas que atendam às suas necessidades. Essa é uma das novas estratégias das empresas de viagem e turismo. Além dos destinos, é preciso agora mostrar ao consumidor quais experiências personalizadas ele pode consumir na localidade escolhida. O COO da Yatra.com (agência de viagens online), Sharad Dhall, […]
A WeWork, empresa que visava a transformação do mercado de escritórios passou recentemente por maus bocados depois de não abrir o capital e ficar consequentemente sem dinheiro. No entanto, essa fase durou pouco tempo: O Softbank o maior investidor externo da WeWork ofertou uma nova chance para que o negócio não fosse à ruína: uma […]
Desde 1998, o termo “Economia da Experiência” começou a ser relacionado à próxima economia. Já passamos pelas economias: agrária, industrial e de serviços, e este conceito veio à tona como a principal base para a gestão da experiência do cliente. A indústria ainda não se sente segura a respeito desta economia, mas sabe o quanto […]
O conselho universitário da Universidade Federal de Goiás (UFG) aprovou unanimemente a criação da primeira graduação de Inteligência Artificial do Brasil que será ministrada pelo Instituto de Informática (INF) da UFG no Campus Samambaia, em Goiânia. O curso pioneiro deve ter suas primeiras turmas formadas em 2020, onde já estão previstas 40 vagas no Sistema […]
Customer Experience trata da percepção seja ela física, racional ou emocional de um cliente com qualquer parte de uma organização ou plataforma. A partir desta percepção, o comprador é influenciado: no comportamento e nas memórias que ele cria em relação ao seu atendimento. Engana-se o empresário que pensa que isso começa quando o cliente entra […]
Tudo muda, o tempo todo. Essa é uma frase clichê, mas que resume bem a revolução pela qual estamos passando. É a quarta revolução industrial, que pode ser chamada por aí de “A Era da indústria 4.0”. O futuro chegou Carros que voam, robôs que substituem humanos, casas inteligentes. É, tudo isso já está sendo […]
Para a Organização Mundial de Saúde (OMS) o conceito de “estar saudável” é definido por “um estado de completo bem-estar físico, mental e social e não apenas a ausência de doença ou enfermidade”. Estar saudável requer a junção de vários fatores como por exemplo, qualidade de vida e aspectos mentais e físicos. E é aí […]
A Ford Motor Company, fabricante de automóveis multinacional, anunciou que será a primeira montadora da América Latina a empregar a tecnologia de realidade aumentada nas oficinas. Segundo especialistas da empresa a novidade contará com assistência remota e também haverá o esclarecimento de dúvidas a respeito de solução de problemas técnicos complexos dos veículos e diagnósticos. Formato de […]
As empresas estão se tornando inteligentes com o intuito de estimular o crescimento econômico e dominar a economia da experiência. No SAP now de 2019 estive presente a convite da SAP por dois dias para descobrir que já é certo: a chave para o sucesso está em focar não só no produto, mas também no […]
O que será do mundo até 2028? Conheça as previsões da Singularity University A Singularity University (SU), renomada universidade do Vale do Silício, já tem uma proposta de como serão os próximos anos. Podemos até achar um exagero pensar tão lá na frente assim, mas para o doutor Peter H. Diamandis, co-fundador da Singularity University, […]